微信朋友圈买货要留证据遇问题可维权

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　　消费者应做到三要：一要了解卖家身份，二要保留聊天记录，三要保留汇款支付凭据

　　今天就是“双十一”，您会成为剁手族吗?网购遇到问题如何维权?昨天，沈阳市工商局网络交易监督管理分局主任科员张春宇做客沈阳网“微访谈”，就网购的一系列问题为网友做详细解答。

　　问题1：

　　网购常见骗局有哪些?

　　一般分成两类，一类是涉及钱款类的，比如重新购买、退款、换货、保证金、邮费、到付、代付、中奖、网络传销骗局等。还有一种是涉及以次充好商品类骗局。比如：劣质商品好评返现类骗局，虚价低值骗局、虚假标识骗局、正品劣品混卖骗局、型号差异骗局、交易协议隐藏陷阱骗局、捆绑销售骗局等。

　　问题2：

　　如何防范各种网购骗局?

　　1.正规网站。尽量到正规网络网站购物。看网站是否有红盾标志，红盾标志是可以点击的。

　　2.正规支付。尽量使用有冻结货款权利的第三方支付平台结算。杜绝点击卖家提供的链接进行支付。避免线下转账支付。

　　3.正规店铺。可以查看店铺成立时间，荣誉如何，销售评价等。

　　4.正规客服。遇到平台异常情况，及时和平台网站正规官方客服联系，绝不听信卖家的一方之言。

　　5.莫贪便宜。警惕价格明显低于正常的虚假宣传。要货比三家，同时对小便宜的“好评返现”坚决说“不”。

　　6.先验货后签字，保存证据。保存订单，聊天记录等，以便日后维权使用。

　　问题3：

　　微信里买到假货如何维权?

　　微信朋友圈与淘宝等网店卖东西不同，在法律上这种行为属于“偶发的民事交易行为”，它可能基于朋友关系、信任关系、情谊关系等产生，不属于消费者权益保护法调整范围，这种交易由一般的民事法律来规范，如果遇到假货、违规销售等相关问题，可以依据《民法通则》、《合同法》等相关法律来维权。比如购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》第一百一十一条要求出售人承担相应责任。具体为：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”建议在微信朋友圈交易时，一是要了解清楚卖家的真实身份信息，没有真实身份信息对后续维权是极大的考验;二是要保留相关的聊天记录，贵重物品最好签订书面的买卖协议;三是要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点，卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货，即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。

　　问题4：

　　网购起纠纷到哪投诉?

　　网购很便利，但便利的网购一旦发生纠纷，又带来了异地投诉的困难。这个问题分两部分：如果店家或者第三方平台所在地在沈阳，大家可以直接到沈阳市工商局网监分局进行投诉，或者拨打12315(12345)投诉即可。

　　如果店家或者平台所在地在外地，只能向所在地当地工商部门投诉，这里可以通过“区号-12315”进行电话投诉，或者搜一搜当地是否有投诉的官方网站，也可通过信函等方式进行投诉，不过此方式会慢一些。

　　问题5：

　　网购食品如何维权?

　　网购食品发生问题，在职责分工上，消费者需要向食药监部门投诉，其中如果是虚假宣传类问题，消费者也可以向工商部门投诉。除了上述两个部门，大家可以按照今年10月1日实行的《食品安全法》第一百三十一条第二款规定向平台进行维权，如果消费者在网络平台买到了假冒伪劣食品，在网络平台不能提供经营者信息的情况下，可以直接向网络平台索取赔偿，网络平台要为自己的“间接”错误买单。

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